排队机系统功能
排队机的重要功能就是为人工业务系统提供电话排对功能。排队机座席系统功能应满足各种业务系统对座席接入的要求，并可以依据不同的业务系统提供不同的功能。应有很好的可靠性、实用性和业务适应性。
一、座席系统
1.基本功能：用于完成一般话务员座席与排队机的交互应答。
2. 座席软件功能：座席软件运行于话务员的计算机上，提供一操作界面，通过热键协助话务员完成其所有功能，对常用操作可由此软件自动完成，以减少话务员工作量。
3. 扩展功能：用于完成一些除普通话务员的基本操作之外的功能，如质检等。
二、话务管理
对话务员进行监督和考核，是提高服务质量、完善管理的重要手段。
三、统计与报表
该系统应有完善的统计与报表功能，统计结果既反映话务员的工作数量，也反映话务员的工作质量；既可以反映单个话务员的工作情况，也能够反映整个台的工作状况。可对中继线和话务员的扩容提供定量指标，并能给出全部事故的详细资料。
四、系统监控与维护
提供全方位的系统监控与维护，可以最大程度及时改善系统的运行状况和排除系统的各种故障。排队机应提供方便实用的全中文化、图形化的交互式操作系统，系统从设计时就应考虑到尽可能的降低维护人员的工作量，除了一些简单的设置及数据备份外，维护人员不须任何特殊的操作即可很好的维护本系统，要实现维护的简单化、高效率。
