评价器简介
辉腾客户服务质量评价系统（简称“辉腾评价系统”）一种基于以太网的收集客户对窗口服务质量评价意见，形成各种统计、查询、报表等，有利于提高自身服务质量和客户满意度的包括硬件和软件的一套系统。适应了社会的发展，广泛应用于税务、工商、银行、医院等领域，适用于所有基于窗口服务的单位。产品投入使用多年来受到用户的一致好评，市场占有率逐年上升。公司再接再厉，产品更趋于人性化、大众化。

评价器特点
成熟丰富：  产品经多年开发和市场考验，已经形成多样化和成熟化发展，并可以根据用户的要求进行设计和安装； 
灯光指示：  率先引入红绿色指示灯，极大方便用户安装和使用；
真人发音：  率先引入真人发音，彻底打破“哑巴”时代，音质亲切无机械感；  
时间控制：  率先引入工作时间和非工作时间的评价器自动控制；
设计先进：  采用平台的思想、集成的思想、开放的思想指导本产品的开发； 
产品标准：  通信协议标准，各模块标准而且独立可互换，使系统在硬件连接上实现了即插即用，各模块之间相互统一而又独立； 
系统稳定：  系统采用32位编程，采用三层应用架构，所有应用逻辑和协议转换全部由应用服务器完成； 
运行可靠：  系统使用大型关系数据库作为后台数据库，前台使用32位编程语言开发，系统已经大量用户考验，证明其可靠运行； 
接口开放：  提供动态链接库调用接口供用户再开发，用很少的程序便可以实现复杂的功能； 
动态监视：  通过系统控制台软件即时掌握员工的工作情况，如有无上班，是否在办理业务、办理单个业务的时间、第一次办理时间、客户对员工的满意度等。 

评价器功能

中心控制软件
   采用三层模式开发，座席控制软件及控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件；
   系统采用TCP/IP通信协议开发，通信控制稳定可靠；
   提供异地维护和管理功能，可远程对系统状态进行监控和管理；
   控制服务器自动关机/开机或人工关机和重启动功能；
   提供完善的统计和查询功能，查询条件可以由用户自由设定，提供自定义条件统计报表功能；
   对客户的误操作进行错误纠正功能，并对纠正的历史进行记录； 
   具有完善的权限控制功能，通过权限分配，可实现不同级别的管理；
   完善的数据备份和恢复功能；

座席控制软件   
   控制服务质量评价器功能，并将客户的反馈意见收集、保存以供各种用途；
   后台运行功能，对于系统常用功能，能够采用快捷键控制，快捷键能根据用户的要求进行自由设置；
   评价超时自动提示功能并可自定义预设超时提示时间；
   提供断开后自动重联的功能；
   提供登陆密码修改的功能
   提供在线自动升级功能